INFORMATIONS SUR LES GARANTIES ET CONDITIONS GÉNÉRALES DE DIGITALTOYSHOP

 

Ce document comprend les conditions générales acceptées en réalisant des commandes envoyées par DigitalToyShop et effectuées sur notre site Web ou par l’intermédiaire de tiers.

Ces conditions sont considérées comme étant acceptées lors de la réalisation de la commande et doivent être prises en compte lors de futures communications avec notre personnel.

 

DigitalToyShop enverra un courriel de confirmation aux commandes réalisées, le client devra tenir compte pour le recevoir des contrôles de spam et courriers indésirables de sa boîte de messagerie, et il devra nous contacter en cas de doute quelconque aux numéros de téléphone qui figurent ci-dessous et dans notre page Web.

DigitalToyShop informera le client de l’état de sa commande par courriel jusqu’au moment de l’envoi, le client devra alors contacter la société de transport sélectionnée qui deviendra responsable des produits achetés en tenant compte des aspects suivants :

DigitalToyShop INCLUT UNE ASSURANCE À TOUS SES ENVOIS.

DigitalToyShop offrira un Service clientèle GRATUIT par email ainsi qu'une attention téléphonique, coût qui sera assumé par le client selon le choix de son moyen de communication.

DigitalToyShop réalisera les envois des produits demandés, sachant que les photographies du site Web peuvent varier selon le produit, car elles sont purement informatives du fait que les produits se trouvent dans des boîtes fermées et peuvent avoir une apparence différente tant qu’ils ne sont pas utilisés, et DigitalToyShop ne sera pas responsable d’interprétations erronées de la part du client.

DigitalToyShop se réserve le droit de ne pas envoyer de produits qui, après des tests effectués dans nos installations, ne correspondent pas à la qualité souhaitée par DigitalToyShop. Dans ce cas, ces produits seront envoyés gratuitement ultérieurement ou remboursés.

 

INFORMATIONS SUR LES GARANTIES

 

RÉCLAMATION SUR LES ENVOIS

Toute réclamation concernant le transport du colis devra être formulée auprès de la société de transport.

Elle est responsable de la livraison et que celle-ci soit réalisée dans de bonnes conditions.

 

ÉCHANGES DE PRODUITS DÉFECTUEUX

Pour échanger un produit défectueux, vous devez nous contacter par courriel.

Il arrive souvent qu'un client croie qu'un produit est défectueux alors que ce dernier, ne sait simplement pas l'utiliser. Par exemple, de nombreux objectifs que nous vendons nécessitent des connaissances de base en photographie pour pouvoir être utilisés.

Souvent, ces produits devront être envoyés au fabricant (par exemple les appareils photographiques) car la garantie est prise en charge par le fabricant (conformément aux dispositions de la loi sur les garanties).

Vous pouvez également vérifier à l’intérieur de la boîte du produit, ces produits disposent souvent des informations sur l’endroit où les envoyer en cas de défaillance.

 

            RETOURS / PRODUITS QUI NE CORRESPONDENT PAS : Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez le retourner dans les 7 jours depuis sa réception.

 

Dans tous les cas, contactez-nous par courriel à support@digitaltoyshop.com en nous informant des raisons de ce retour et en indiquant le numéro de commande. Une fois votre dossier créé, nous vous contacterons POUR VOUS ASSIGNER UN NUMÉRO DE “RMA” (Retour). SANS CE NUMÉRO, VOTRE RETOUR NE POURRA PAS ÊTRE TRAITÉ.

LE PRODUIT DEVRA CONTENIR TOUTES LES PARTIES DONT IL DISPOSAIT LORS DE SA LIVRAISON, BOÎTES, MANUELS, DOCUMENTATION, ETC., SANS MARQUES NI USURES D’AUCUN TYPE, ET VOUS SEREZ RESPONSABLE DE L’EMBALLAGE OU DE LA PROTECTION DES PRODUITS À ENVOYER. POUR TRAITER LE RETOUR, NOUS DEVONS DISPOSER DES PRODUITS ET VOUS DEVREZ DONC NOUS LES ENVOYER À L’ADRESSE QUE NOUS VOUS INDIQUERONS PAR COURRIEL OU TÉLÉPHONE EN VOUS OCCUPANT DE L’ENVOI, CAR TANT QUE NOUS N’AURONS PAS EXAMINER LES PRODUITS PERSONNELLEMENT, NOUS NE SAURONS PAS QUELLE EST LA NATURE DU PROBLÈME.

SI VOUS NE PRENEZ PAS EN COMPTE L’UNE DE CES CONDITIONS, LA GARANTIE PEUT ÊTRE ANNULÉE OU ENTRAÎNER UNE RÉDUCTION DE SA VALEUR.

Si vous allez demander un remboursement des frais d’envoi du retour, vous devrez envoyer les produits par courrier ordinaire. Rappelez-vous que la responsabilité de l’acheminement des produits incombe à la société de livraison. Si vous souhaitez envoyer les produits avec une méthode plus rapide ou avec de meilleures garanties, les frais supplémentaires seront à votre charge.

Normalement, les frais d’envoi d’une deuxième livraison (si vous échangez un produit par exemple) sont à notre charge. Mais il y a quelques exceptions. Contactez-nous en cas de doute.

 

RAPPELEZ-VOUS QUE DANS TOUS LES CAS VOUS DEVEZ INCLURE

·          Le numéro de RMA (que nous vous indiquerons quand vous nous contacterez)

·          Votre numéro de commande

Sans ces données, votre retour ne pourra pas être traité.

 

Il est également utile d’inclure un commentaire sur ce qui s’est produit et ce que vous souhaitez.

·          Que s’est-il passé avec les produits

·          Quels produits souhaitez-vous en échange

·          Toute autre information qui vous semble utile

 

Remboursements

Le remboursement sera effectué environ dans les 15 premiers jours après réception du produit (rappelez-vous que légalement ce délai est d’un mois)

Pour cela vous devrez inclure :

·          Le numéro de RMA (que nous vous indiquerons quand vous nous contacterez)

·          Votre numéro de commande

·          Les 20 chiffres de votre compte bancaire

Sans ces informations, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Certaines conditions supplémentaires sont appliquées selon le cas, contactez-nous pour confirmer.

Ne sont pas remboursés :

·          Les produits usagés ou détériorés.

·          Les produits auxquels il manque des parties, que ce soit du produit ou de l’emballage.

·          Les produits retournés après 7 jours

 

IL SE PEUT QUE LES FRAIS D’ENVOI NE SOIENT PAS REMBOURSÉS, MÊME SI VOUS AVEZ UTILISÉ UNE PROMOTION D’ENVOI GRATUIT. CE MONTANT CORRESPONDRA AU COÛT D’ENVOI QUI FIGURE DANS NOTRE WEB SANS PROMOTIONS.

 

DANS TOUS LES CAS, LE PRODUIT DEVRA CONTENIR TOUTES LES PARTIES DONT IL DISPOSAIT LORS DE SA LIVRAISON, BOÎTES, MANUELS, DOCUMENTATION, ETC., SANS MARQUES NI USURES D’AUCUN TYPE, ET VOUS SEREZ RESPONSABLE DE L’EMBALLAGE OU DE LA PROTECTION DES PRODUITS À ENVOYER.

SI VOUS NE PRENEZ PAS EN COMPTE L’UNE DE CES CONDITIONS, LA GARANTIE PEUT ÊTRE ANNULÉE OU SA VALEUR PEUT ÊTRE RÉDUITE.

 

Si vous avez acheté le produit par l’intermédiaire d’un site d’enchères, ou toute autre méthode par un tiers, il se peut que les commissions que nous avons payées ne soient pas remboursées. Il en sera de même des commissions payées pour le mode de paiement que vous avez choisi.

Si vous avez payé des frais d’envoi, ceux-ci ne seront pas remboursés. Cela est dû au fait que l’envoi a fonctionné correctement (de fait, vous êtes en train de lire ce texte qui se trouvait à l’intérieur du colis).

 

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